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<!DOCTYPE html>

<title>Valarie Zeithaml</title>

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<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">Valarie Zeithaml</span></h1>

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<p><b>Valarie Zeithaml</b> ist eine <a href="Vereinigte_Staaten" title="Vereinigte Staaten">US-amerikanische</a> <a href="Wirtschaftswissenschaftler" title="Wirtschaftswissenschaftler">Wirtschaftswissenschaftlerin</a> und <a href="Hochschullehrer" title="Hochschullehrer">Hochschullehrerin</a>.

</p>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Werdegang,_Forschung_und_Lehre"><span id="Werdegang.2C_Forschung_und_Lehre"></span>Werdegang, Forschung und Lehre</h2></div>

<p>Zeithaml studierte zunächst am <a href="Gettysburg_College" title="Gettysburg College">Gettysburg College</a>, das sie als <a href="Bachelor" title="Bachelor">Bachelor of Arts</a> in Richtung <a href="University_of_Maryland" class="mw-redirect" title="University of Maryland">University of Maryland</a> verließ. Nachdem sie dort ihren <a href="Master_of_Business_Administration" title="Master of Business Administration">Master of Business Administration</a> abgelegt hatte, graduierte sie als <a href="Doctor_of_Business_Administration" title="Doctor of Business Administration">Doctor of Business Administration</a>. Zunächst zwischen 1970 und 1976 in der Praxis tätig, kehrte sie anschließend als <a href="Lecturer" title="Lecturer">Lecturer</a> an die University of Maryland zurück. 1980 wechselte sie an die <a href="Texas_A%26M_University" title="Texas A&M University">Texas A&M University</a>, wo sie über eine Anstellung als <a href="Assistant_Professor" title="Assistant Professor">Assistant Professor</a> zum <a href="Associate_Professor" class="mw-redirect" title="Associate Professor">Associate Professor</a> aufstieg. 1986 ging sie zur <a href="Fuqua_School_of_Business" title="Fuqua School of Business">Fuqua School of Business</a> der <a href="Duke_University" title="Duke University">Duke University</a>, wo sie bis 1992 als Associate Professor arbeitete. Bis 1996 arbeitete Zeithaml bei einem <a href="Beratung" title="Beratung">Beratungsunternehmen</a>, kehrte aber anschließend in den Wissenschaftsbetrieb zurück. Ab 1996 Gastdozentin an der <a href="University_of_North_Carolina_at_Chapel_Hill" title="University of North Carolina at Chapel Hill">University of North Carolina at Chapel Hill</a> wurde sie zwei Jahre später zum ordentlichen Professor an der Hochschule berufen. In der Folge bedeckte sie verschiedene Professuren und übernahm Aufgaben als stellvertretender <a href="Dekan_(Hochschule)" title="Dekan (Hochschule)">Dekan</a> des MBA-Programms. 2007 wurde sie auf den <i>David-S.-Van-Pelt-Lehrstuhl</i> für Marketing berufen.

</p><p>Der Schwerpunkt der wissenschaftlichen Arbeit Zeithamls liegt im Bereich <a href="Marketing" title="Marketing">Marketing</a>. Ihr Augenmerk hat sie hierbei insbesondere auf Customer Equity, der Erforschung von <a href="Dienstleistungsmarketing" title="Dienstleistungsmarketing">Dienstleistungsmarketing</a> und -qualität sowie der Wahrnehmung von Preis und Qualität der Konsumenten gerichtet. Ihr Name ist insbesondere mit dem in den 1980er Jahren entwickelten <a href="Gap-Modell" title="Gap-Modell">Gap-Modell</a> sowie <a href="Servqual" title="Servqual">Servqual</a>, einem standardisierten Verfahren zur Messung der Qualität von Dienstleistungen und der daraus folgenden Kundenzufriedenheit, verbunden, das teilweise nach den Initialen der Mitentwickler A. Parasuraman und Leonard L. Berry als „PZB-Modell“ bezeichnet wird. Für ihre Arbeit wurde Zeithaml mehrfach ausgezeichnet. Ihr Buch <i>Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectation</i> wurde 1991 vom Choice Magazine ausgezeichnet, für das Werk <i>Driving Customer Equity: Focusing Strategic Decisions for Long-term Profitability</i> erhielt sie 2003 von der <a href="American_Marketing_Association" title="American Marketing Association">American Marketing Association</a> die Auszeichnung als bestes Marketingbuch der drei vorhergehenden Jahre.

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<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Werke">Werke</h2></div>

<p>Die folgende Auflistung gibt von Zeithaml veröffentlichte Bücher wieder, zudem hat sie zahlreiche Monografien, Zeitschriftenartikel und Arbeitspapiere geschrieben oder mitverfasst.

</p>

<ul><li><i>Services Marketing in a Changing Environment.</i> <a href="Herausgeber" title="Herausgeber">Herausgeberin</a> mit Thomas Bloch und Gregory Upah (1984)</li>

<li><i>Review of Marketing.</i> Herausgeberin (1990)</li>

<li><i>Delivering Quality Service: Balancing Customer Expectations and Perceptions</i> mit A. Parasuraman und Leonard L. Berry (1990)</li>

<li><i>Services Marketing</i> mit Mary Jo Bitner</li>

<li><i>Driving Customer Equity: Focusing Strategic Decisions for Long-term Profitability</i> mit Roland Rust und Kay Lemon (2000)</li>

<li><i>Service Quality</i> mit A. Parasuraman (2004)</li></ul>

<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Weblinks">Weblinks</h2></div>

/* start https://de.wikipedia.org/ */

.mw-parser-output .webarchiv-memento a{color:inherit}

/* end https://de.wikipedia.org/ */

</style><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20121031073913/http://profiles.kenan-flagler.unc.edu/index.php/2009/valarie-zeithaml/">Offizielle Internetseite an der University of North Carolina at Chapel Hill</a> (<span class="webarchiv-memento"><a href="Webarchivierung#Begrifflichkeiten" title="Webarchivierung">Memento</a></span> vom 31. Oktober 2012 im <i><a href="Internet_Archive" title="Internet Archive">Internet Archive</a></i>)</li>

<li><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.kenan-flagler.unc.edu/faculty/search/detail.cfm?person_id=143">Weitere Internetseite an der University of North Carolina at Chapel Hill</a></li></ul>

<div>

Normdaten (Person): <a href="Gemeinsame_Normdatei" title="Gemeinsame Normdatei">GND</a>: <span class="-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://d-nb.info/gnd/113065035">113065035</a></span> | <a href="Library_of_Congress_Control_Number" title="Library of Congress Control Number">LCCN</a>: <span class="-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://id.loc.gov/authorities/n84173407">n84173407</a></span> | <a href="Virtual_International_Authority_File" title="Virtual International Authority File">VIAF</a>: <span class="-print"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://viaf.org/viaf/35123976/">35123976</a></span> | </div>

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